整形诊所前台作为诊所的“门面”和运营中枢，其工作内容兼具服务性、协调性和行政性，具体可分为以下几大模块：
一、客户接待与咨询服务
1. 初访接待
热情接待到访客户，提供茶水、引导休息区等候，营造舒适的第一印象。
根据客户需求初步分流（如咨询医生、术后复查、投诉处理等）。
2. 专业咨询应答
解答基础项目问题（如价格区间、恢复周期、常见风险），复杂问题转接咨询师/医生。
熟悉诊所特色项目、医生专长，能针对性推荐（如“XX医生擅长自然款鼻综合”）。
3. 线上咨询响应
管理美团/新氧等平台留言、微信/电话咨询，需快速回复且避免绝对化承诺（如“效果因人而异”）。
二、预约与流程管理
1. 动态排期
协调医生、手术室、麻醉师时间，处理临时变更（如医生急诊导致的延期）。
区分初诊面诊（2030分钟）与术后复诊（10分钟）的时段分配。
2. 术前准备
提醒客户术前注意事项（如禁食、素颜到院）、确认病历资料完整。
3. 资源调配
同步通知护士准备手术器械、保洁清理手术室，确保动线无缝衔接。
三、销售支持与业绩追踪
1. 隐性销售技巧
通过观察客户穿着/谈吐判断消费力，私下向咨询师传递信息（如“客户提及考虑赴韩手术”）。
2. 数据记录
登记客户来源渠道（转介绍/网红推荐/广告），标记高意向客户供后期跟进。
3. 业绩辅助
统计每日到访量、成交率，参与制定促销活动（如节假日满减）。
四、行政与后勤保障
1. 医疗文书管理
核对知情同意书、病历填写完整性（尤其过敏史等法律风险项）。
归档术前术后对比照片，严格保密防止外泄。
2. 耗材监管
记录药品/填充剂进货批号、有效期，近效期产品优先使用。
3. 突发应对
处理客户术后情绪投诉（如肿胀期焦虑），安抚并立即联系主治医生。
五、形象管理与细节服务
个人仪表
需淡妆上岗，避免夸张美甲/首饰，着装多为商务休闲（如诊所定制制服）。
环境维护
定期检查宣传册更新、绿植状态，背景音乐选择舒缓钢琴曲。
隐私保护
交谈时降低音量，客户姓名改用“X女士”而非全名称呼。
加分能力项
熟练使用医美SAAS系统（如领健）。
基础医美知识（能解释“假体透光”等常见问题）。
多语言能力（涉外诊所需英语/韩语接待）。
前台在整形诊所实际承担了“客户体验设计师”角色，需在专业性与亲和力间精准平衡，同时具备危机处理意识（如应对医闹苗头）。工作强度通常高于普通门诊，旺季可能加班至晚间。